Kontakt oss i dag 
6782 8100

Tastevalgsmeny og Autobetjening (IVR)

IVR (Interactive Voice Response) er en teknologi som gjør det mulig for innringere å gjøre valg i en opplest meny ved hjelp av tastene på telefonapparatet eller ved hjelp av stemmen. En automatisert sentralbordekspedient fjerner behovet for å a et levende menneske til å behandle samtalene.

Eksempler på en IVR løsning kan være å ha kundeundersøkelser, få saldo på bankkonto, sjekke status på pakkeforsendelser o.s.v. Alle IVR løsninger vil kunne spille av lydmeldinger og samle inn tastevalg fra innringer. Man kan også bytte ut tastetonevalg med en stemmestyrt løsning, men dette krever som regel ekstra programvare og øker kostnadene til systemet betraktelig.

IVR plattformen gjør det også mulig å lese inn lydmeldinger for innringer til bruk andre steder i telefoniløsningen.